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                服务项目
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                售后服务响应机制

                这是我们售后服务的响应机制。针对于严重级别故障以及一般级别故障我公司都有这一套完整的对应策略。(技术支持人员会通过电话、网…

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                这是我们售后服务的响应机制。针对于严重级别故障以及一般级别故障我公司都有这一套完整的对应策略。(技术支持人员会通过电话、网络等方式尝试排除故障,与此同时,公司的维护支持服务小组立即派出高级技术人员到现场进行维修;派出的高级技术人员应当在 哈城区4小时、哈郊县6小时、市地12 小时内(从甲方故障报告时间起算,下同)到达故障现︼场。

                对于一般级别故障,我公司应立即通过电话、网络等方式尝试排除故障;如故障在 1小时内无法排除,立即派出技术人员在 哈城区8小时、哈郊县12小时、市地24 小时内到达故障现场※进行维修。)


                7×24小时电话

                维护支持服务期内,维护支持服务提供方提供7×24小时电话、网络等远程支持服务及上门维护支持服务。

                产品故障分⊙为严重、一般、轻微三个等级,维护支持服务提供方应根据产品故障的不同级别,提供不同的故障响应及服务:“严重”为产品无法运行或基本无法运行,或产品重要功能失效或基本失效;“一般”为产品可以运行,但非重要性功能的使用受到限制;“轻微”为其它轻微影响产品使用的故障。

                维护支持服务提供方应对甲方故障报告做出及时响应:
                对于严重级别故障,维护支持服务提供方应立即派出高级技术人员到现场进行维修,与此同时,维护支持服务提供方技术支持人员应通过电话、网络等方式尝试排除故障;维护支持服务提供方派出的高级技术人员应当在 哈城区4小时、哈郊县6小时、市地12 小时内(从甲方故障报告时间起算,下同)到达故障现场,维护支持服务提供方承诺在收到故障报告后 哈城区4小时、哈郊县6小时、市地12 小时内恢复产品正常运行。
                对于一般级别故障,维护支持服务提供方应立即通过电话、网络等方式尝试排除故障;如故障在 1小时内无法排除,维护支持服务提供方应立即派出高级技术人员在 哈城区8小时、哈郊县12小时、市地24 小时内到达故障现场进行维修,维护支持服务提供方承诺在收到故障报告后 哈城区8小时、哈郊县12小时、市地24  小时内恢复产品正常运行。
                如故障无法现场解决,维护支持服务提供方应当首先用功能相同的自有备用设备替换故障产品或按照甲方要求采取其他补救措施。
                维护支持服务提供方同意,如甲方提出要求,维护支持服务提供方将在□维护支持服务期外以.优惠的价格为本合同项下产品提供终身维护支持服务,服务水准应不低于维护支持服务期内水准,收费标准按照维护支持服务提供方给予所有服务采购方中.优惠的服务收费标准执行。
                其他约定:凡是甲方通知乙方的非人为原因↓故障,乙方必须按照本合同约定,对故障等级作出及时判断,并按合同规定的服务响应时间及时派人员赶赴故障现』场,免费维修或器材更换(包括旅差、包装、安装、运输、人工等费用免费),保证设备正常使用。乙方未按规定时间赶到现场维修的,每超过1天(24小时),甲方将按1%扣减乙方工程质量保证金。甲方采购设备的质▽保由设备供货商负责。



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